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Questions fréquemment posées

LIVRAISON

  • Faire du shopping dans notre boutique en ligne est très simple : si vous savez déjà ce que vous recherchez, utilisez les liens de catégories spécifiques dans le menu. Une fois que vous avez trouvé la pièce que vous souhaitez commander, sélectionnez la taille et la couleur et cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER » ci-dessous. Vous pouvez visualiser les articles sélectionnés en cliquant sur le « Sac » en haut de la page à droite. Vous pouvez supprimer des produits de votre panier si vous changez d'avis. Finalisez votre commande en cliquant sur « Commander ».

  • La création d'un compte n'est pas obligatoire, mais ce faisant, en créant un compte vous pourrez profiter des avantages suivants :

    • Suivez votre commande et examinez tous vos achats passés.

    • Demandez le numéro d'autorisation de retour directement depuis votre compte.

    • Accédez à votre liste de souhaits.

    • Soyez averti lorsque de nouveaux produits sont lancés.

    • Enregistrez votre adresse et les détails de votre carte de crédit pour accélérer le processus d'achat.

    • Gérez les détails de votre compte et votre abonnement à la newsletter.

    • CARTE DE CRÉDIT

    • APPLE PAY

    • PAYPAL

    • Les cartes de crédit acceptées se trouvent ci-dessous : DÎNERS VISA MASTERCARD AMERICAN EXPRESS JCB DÉCOUVRIR MAESTRO

    Veuillez noter que tous les modes de paiement peuvent ne pas être disponibles lorsque vous effectuez votre achat.

  • Une fois qu'une commande a été confirmée, nous ne pouvons pas garantir qu'elle puisse être annulée ou que des modifications puissent être apportées. Si vous avez déjà reçu votre commande et souhaitez la retourner ou la modifier, veuillez vous référer aux instructions de retour.

  • Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse de livraison puisse être modifiée.

  • La sécurité en ligne de vos données personnelles est importante pour nous. Nous utilisons une technologie de cryptage avancée (SSL) pour transmettre en toute sécurité vos informations personnelles et celles de votre carte de crédit. Pour plus d’informations, veuillez visiter la section Politique de confidentialité.

LIVRAISONS ET RETOURS

  • Si le produit à votre taille n'est plus disponible sur notre site internet adressez nous un mail sur contact@month-paris.com

  • Si vous hésitez sur une taille adressez nous un mail sur contact@month-paris.com nous aurons le plaisir de vous aider à trouver votre taille adéquate et de répondre à vous questions.

  • Vous pouvez précommander une sélection d’articles avant même qu’ils ne soient disponibles. Tous les articles de ce type sont identifiés par une étiquette "PRÉ-COMMANDE" visible sur la page produit. Vous pouvez les acheter et les recevrez à l'adresse de votre choix dès que nous pourrons procéder à la livraison. Si vous avez une commande mixte, c'est-à-dire qu'elle comprend à la fois des articles déjà disponibles et des articles en précommande, elle peut être traitée séparément pour garantir une livraison plus rapide.

    Veuillez noter que le paiement sera prélevé lors de l'expédition du colis. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous expédierons votre colis. Pour confirmer la validité de votre carte, un paiement de 1 euro devra peut-être être autorisé. Cette autorisation n'est pas payante : votre carte bancaire ne sera débitée qu'à la livraison.

COMMANDES ET MOYENS DE PAIEMENT

  • Oui, nous expédions partout dans le monde. Nous organisons des remises et des promotions toute l'année, alors restez à l'écoute pour des offres exclusives.

  • Les commandes France traitées avant midi prendront 3 à 5 jours ouvrables pour arriver. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre de 5 à 7 jours ouvrables.

  • - La livraison en France :

    • La livraison en France métropolitaine est à 15 euros.

    - La livraison en E.U :

    • La livraison en Europe est à 30 euros.

    - La livraison express internationale :

    • La livraison internationale express (hors E.U) est à 50euros.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de l'expédition et un numéro de suivi afin que la progression de l'expédition de votre commande puisse être traçable en temps réel.

INFORMATIONS PRODUITS

  • Les commandes peuvent être retournées gratuitement si vous utilisez le même transporteur qui a livré votre commande.

    Alternativement, vous êtes également libre de choisir le transporteur de votre choix. Cependant, dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge et ne seront pas remboursés. Veuillez noter que s’il s’agit d’un autre transporteur, cela peut ralentir le processus de retour et le remboursement qui en résulte.

    Pour les États-Unis uniquement des frais forfaitaires uniques de 50 $ vous seront facturés pour chaque envoi de retour.

  • Le délai de retour est de 14 jours après la date de réception de votre colis.

    Pour faire une demande de retour, il vous suffit d'envoyer votre demande à notre service client par mail sur contact@month-paris.com

    Chaque retourautorisé doit être retourné en parfait état, avec tout le packaging reçu . S'il manque des accessoires, ils seront facturés 10€ par éléments manquants.

  • Nous sommes uniquement autorisés à rembourser la carte de crédit utilisée pour le paiement initial.

    Si la carte de crédit que vous avez utilisée pour le paiement a expiré ou a été bloquée, mais que vous disposez d'une nouvelle carte émise par la même banque, le remboursement arrivera toujours sur le compte de votre nouvelle carte de crédit, même si le numéro est différent.

    Si toutefois vous n’avez plus de compte auprès de cette banque, veuillez les contacter directement pour vérifier les détails du remboursement impayé.

    Généralement, la banque émet un chèque physique pour vous rembourser l'intégralité du montant. Nous vous recommandons de leur fournir une adresse postale valide, si nécessaire.

  • Nous vous rembourserons dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour dans notre entrepôt et nous vous en informerons par e-mail. Si les commandes sont annulées avant leur expédition, le remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la demande d'annulation. Si votre commande a été expédiée vers une destination au sein de l'Union européenne, toutes les taxes (TVA) seront remboursées. Hors Union Européenne, les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables. Dans tous les cas, vous pourrez peut-être récupérer les frais en contactant directement votre bureau de douane local. Comme cela n'est pas disponible dans tous les pays, nous vous recommandons de faire appel à un courtier en douane si vous souhaitez obtenir le remboursement des droits sur les marchandises retournées. L'argent sera crédité via le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement :

    • PAIEMENTS PAR CARTE DE CRÉDIT

    • PAIEMENTS PAYPAL

  • Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée pour effectuer l'achat ; le délai nécessaire au remboursement varie en fonction de votre banque.

    Le délai moyen est de 72h pour la plupart des banques.

  • Le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans les 48 heures suivant la réception de l'e-mail de confirmation de remboursement.

COMPTE CLIENT

  • Pour créer un compte, cliquez simplement ici et suivez les instructions. Veuillez noter que vous n'êtes pas obligé de créer un compte ; vous pouvez même effectuer des achats sans vous inscrire. Cependant, un compte vous permet de passer des commandes en toute sécurité, facilement et rapidement.

  • Si vous souhaitez demander la suppression de votre compte, veuillez contacter notre équipe du service client par mail : contact@month-paris.co

  • Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en suivant ces étapes :

    • Accédez à la section Récupération de mot de passe, en cliquant ici.

    • Entrez votre adresse e-mail

    • Cliquez sur « Envoyer » Vous recevrez un email avec un nouveau mot de passe temporaire que vous pourrez modifier quand vous le souhaitez, en suivant les instructions simples.